Foire aux questions du site web
Comment passer une commande sur notre site web ?
1. Si vous savez ce que vous recherchez, utilisez le moteur de recherche en tapant le nom du / des produit(s) désiré(s) ou utilisez les menus que nous vous proposons en haut de page (Piscine, Traitement, Nettoyage, Construction, Couverture et liner, Pompe à chaleur, Accessoires, Blog)
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier »
3. Quand vous avez terminé de sélectionner vos produits, cliquez sur le bouton « Commander » et laissez-vous guider en complétant vos informations pour valider votre achat.
4. Si vous avez déjà un compte sur notre site web, cliquez simplement sur l’icône en haut à droite de la page pour vous connecter et ne pas à avoir à remplir toutes vos coordonnées une seconde fois.
Comment récupérer ses identifiants pour se connecter à son compte ?
1. Au moment de vous connecter à votre compte, vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? » sous les champs d’identifiant et mot de passe. Cliquez dessus et inscrivez l’adresse Email que vous avez utilisé pour votre inscription sur notre site web.
2. Si vous ne vous rappelez plus qu’elle adresse Email vous avez utilisé, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09.75.32.25.48 ou par Email à contact@comptoir-piscine.com. Nous vous enverrons un Email pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse Email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e).
Comment puis-je vous faire confiance pour payer par carte bancaire sur votre site ?
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire PAYZEN.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. C’est ce que l’on appelle le protocole SSL (Secure Socket Layer).
Aucune information bancaire vous concernant ne transite sur notre site, votre règlement en ligne est donc parfaitement protégé grâce à ce système de cryptage, même le gouvernement l’utilise !
Si vraiment vous avez un doute, vous pouvez toujours payer via PayPal qui est utilisé dans le monde entier ou par chèque bancaire (la commande sera envoyée seulement après encaissement du chèque) en magasin.
Pourquoi mon règlement par carte bancaire a été refusé ?
Il est possible que votre paiement par carte bleu soit rejeté dans le cas où vous réalisez un achat avec une somme importante.
Rapprochez-vous de votre banque pour augmenter votre plafond de transaction bancaire ou vous pouvez également utiliser un autre moyen de paiement tel que cité ci-dessous :
- en 3 fois sans frais par carte bancaire
- par chèque bancaire en magasin
- via PayPal
Comment utiliser mon « code de réduction » ?
1. Choisissez les produits qui vous intéresse
2. Validez votre panier
3. Remplissez vos coordonnées pour l’envoi de vos achats
4. Choisissez votre moyen de paiement
5. En dessous le bouton « Valider ma commande et payer (paiement sécurisé) » vous trouverez la section « Appliquer un code de réduction »
6. Inscrivez votre code de réduction puis cliquer sur « Appliquer la réduction »
7. Vérifiez le montant de votre panier et vous remarquerez que la réduction a été validée
Puis-je avoir une facture de mes achats ?
Une fois que votre commande sera validée et expédiée, vous recevrai un Email récapitulant vos achats, la confirmation de la prise en charge de votre commande ainsi que votre facture en pièce jointe.
Si vous souhaitez un duplicata, il vous faudra nous contacter par téléphone au 09.75.32.25.48 ou par Email à contact@comptoir-piscine.com et nous vous le fournirons en suivant.
Pourquoi certains de vos produits ne sont pas disponibles en livraison à domicile ?
Les produits chimiques sont classés dans la catégorie des matières dangereuses. La livraison par transporteur est assujettie à des conditions de sécurité très compliquées ! Le coût du transport vaut plus cher que le produit en lui-même…
Nos fournisseurs ne nous autorisent pas à vendre certains produits en ligne car ils nécessitent un professionnel ou une formation pour la pose/utilisation. Vous pouvez néanmoins venir dans l’un de nos 5 magasins pour vous les procurer.
Si vous avez des questions à ce sujet nous nous ferons un plaisir d’y répondre en nous contactant au 09.75.32.25.48.
Comment faire si le produit que je cherche n’est pas sur votre site en ligne ?
Contactez-nous par téléphone au 09.75.32.25.48 ou par Email à contact@comptoir-piscine.com et expliquez-nous ce que vous recherchez. Nous vous conseillerons sur les démarches à suivre pour trouver le produit.
Quelle est la procédure si le colis arrive cassé ?
Si l’emballage est abîmé, vous devez impérativement ouvrir le colis en compagnie du transporteur et indiquer les réserves sur le bon de livraison.
Si c’est le produit lui-même qui est endommagé, vous devez refuser la livraison. Un nouvel article vous sera expédié en suivant.
Si la livraison est normale mais le produit ne fonctionne pas, contactez notre service clients au 09.75.32.25.48 (Service & appel gratuit) dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Nous vous demanderons de nous envoyer une photo et le détail du dysfonctionnement par Email afin d’engager une procédure S.A.V. auprès du fournisseur concerné.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande enregistrée et validée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous informant que votre commande est en cours de traitement. Dans un second temps, vous recevrez un deuxième Email qui vous informera du départ de votre colis de notre entrepôt avec un lien pour suivre son acheminement selon le transporteur.
Dans le cas d’un retrait de votre commande en magasin, nous vous enverrons un Email dès qu’elle sera disponible
